UVERworldオフィシャルサイト「Neo SOUND WAVE」

よくあるご質問

Q

動画・ラジオを視聴できません

A

【PCをご利用の方】

ブラウザを最新の状態して、FlashPlayerをインストールしてください。

動画の読み込みには、時間がかかる場合がございますので、表示されるまでお待ちください。


【Androidをご利用の方】

●FLASHプレイヤーがインストールされている場合

 1)アプリ一覧からFlash Playerをクリックし設定画面(ブラウザ)を起動。

 2)設定マネージャー画面から「ローカル記憶領域」をクリック。

 3)ローカル記憶領域の設定画面で「常に許可」を選択。


●上記を行っても閲覧できない場合:専用アプリをインストール

アプリインストール方法

1.こちらより、Adobe AIRアプリをインストールします。

2.こちらより、ULIZA PLAYERアプリをインストールします。

3.インストール完了後ページへアクセスし再生します。


●専用アプリをインストールしても閲覧できない場合

下記URLへアクセスし動画を再生させてから「情報を送信」ボタンを押してください。

動画視聴チェック

「情報を送信」後お問い合わせフォームよりページ内に表示される「受付番号」をご連絡ください。


●下記事項を実施いただく事により改善される場合がございます。

1.ご利用の環境によっては、動画が再生されるまでお時間をいただく場合がございます。しばらくお待ちいただくか、時間帯を変えて再度お試しください。

2.ページの再読み込み、ブラウザ、スマートフォンの再起動を実施してください。

3.機器の日時を正しく設定してください。

4.音が出ない場合、プレイヤーおよび端末のボリュームを確認してください。

5.ブラウザのキャッシュ(インターネット一時ファイル)を削除してください。

※削除の手順については、設定を元に戻せる体制をご準備の上ご実施ください。

お客様にて実施された操作により、ご利用の端末機器に問題が生じた場合も責任は負いかねますので、お客様の責任とご判断とご理解いただいた上、実施をお願いします。

※サービスの動作環境、端末の対応状況により、視聴困難な場合もございます。


●再生が出来ない場合のお問い合わせ

下記の内容を本文に記入して下記のお問い合わせボタンよりお問い合わせください。

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・機種名 OSバージョン

・Flashのインストール有無

・エラーメッセージの表示有無

 (表示されている場合は、エラー内容をご連絡下さい。)

・視聴時の具体的な挙動について

 プレイヤの表示有無、再生ボタンの表示有無など

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上記の例で解決しない場合は
こちらからお問い合わせください。

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